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O Projeto Governo Cidadão, definido pelo Banco Mundial como “referência” para o Brasil, será apoiado por um Plano de Comunicação e Marketing. Em todas as etapas de sua execução, um leque de ações de Comunicação divulgará a implantação e os avanços do Projeto, até sua completa realização.
Como forma de ordenar sua aplicação, o Plano de Comunicação e Marketing foi concebido levando-se em conta critérios operacionais e técnicos, que recomendaram sua divisão em duas grandes etapas:
I) A divulgação e mobilização inicial do projeto; e
II) A sustentabilidade do processo implantado.
