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Com o objetivo de promover melhorias na entrega dos serviços públicos oferecidos nas centrais do cidadão em todo o RN, o Governo do RN contratou de estudos para a elaboração de um plano estratégico e definição do realinhamento organizacional destes equipamentos, de maneira a permitir a identificação dos principais gargalos existentes na prestação dos serviços, bem como a elaboração de um modelo de gestão que possa garantir a sustentabilidade destes.
Os estudos foram realizados de forma participativa e tiveram acompanhamento da Sethas(Secretaria de Estado do Trabalho da Habitação e Assistência Social). Os recursos são do Governo do RN, por meio do Projeto Governo Cidadão via Banco Mundial.
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